携号转网服务管理规定实施后各地办理效果如何

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新华社记者何曦悦 吴燕霞 汪奥娜 李放12月1日起，工信部《携号转网服务管理规定》月实施。规定实行后，消费者权利能否获得充份确保?携号转网办理体验能否构建丝般顺滑?有办理意愿的消费者还有何疑虑?新华社记者早已前往多地体验查明。未见擅自阻扰办理 服务细节仍可提高在规定的九类禁令性行为中，无正当理由拒绝接受、制止、推迟向用户获取携号转网服务用户明确提出携号转网申请人后，阻碍用户自由选择曾罪过消费者众怒。

记者体验找到，目前工作人员除做到礼貌性引荐、劝说外，未见有前述情况。在上海电信营业厅，记者向工作人员咨询，手机号初始化三张副卡及家庭宽带后，否能携同号转网。

工作人员为记者做到了详尽答案，同时说服记者，自由选择这样处置不划算，并引荐了近期套餐。当记者回应因信号很差坚决自由选择转网后，工作人员并未再行劝说。记者在上海探访了多家运营商营业厅，多名办理携号转网业务的用户告诉他记者，工作人员皆仅有在告知转网原因后传达劝说之意，并未擅自拦阻或推迟消费者办理。

重庆移动客服具体回应反对记者携号转网的市场需求，并告诉了明确办理流程和方法。客服还警告记者转网后号码分数将不会终止，建议记者将分数外币成流量展开用于。在获知记者因资费过低自由选择转网后，重庆电信客服回应，不会进一步提高服务水平。在向重庆联通客服回应信号很差是记者的转网原因后，该客服记录了记者所说的适当区域，并回应不会联系工作人员完备该地区信号覆盖面积。

记者探访北京、上海、重庆、安徽等地找到，大部分通讯营业厅皆在明显方位审批了携同号转网办理流程，一些营业厅更加用户设置了办理专区。但仍有部分营业厅没任何涉及业务流程审批和标识，造成一些不擅长于用于网络自律办理的用户办理通畅。此外，由于各大运营商仅有部分营业厅可以办理携号转网涉及业务，造成一些地方用户排队时间过长。

听得半截话、跑完冤枉路、遭到隐性绑 部分地方办理体验佳在上海探访时，记者遇上了63岁的陆大爷，他独自一人在中国移动营业厅办理携号转网业务。陆大爷告诉他记者，此前涉及工作人员对他回应，因他号码中有套餐合约仍未届满，有可能无法为他办理携号转网，引荐他去更大的营业厅咨询具体情况。第二天，陆大爷前往另一家移动营业厅办理套餐合约中止业务，工作人员又称，中止合约需下月生效，他必须在12月1日再行来一次营业厅，且该工作人员并未具体告诉明确办理方法。

1日，陆大爷第三次前往移动营业厅且排队等候一个多小时后获知，涉及业务只不过仅有须要发送到一条短信申请人携号转网许可码才可已完成，大可不必再度前往补足方营业厅。但由于此前工作人员皆并未对他说道明办理流程，造成陆大爷跑完了多趟营业厅、排队数小时才办完业务。

记者在体验安徽联通携号转网时找到，人工客服仅有告诉必须前往营业厅办理合约中止业务，去哪家营业厅办理、地址何处等关键信息皆并未具体告诉。记者按照联通手机营业厅APP中的地址，前往合肥数家联通营业厅，却找到有些已歇业或地址不准确，有些不办理携号转网业务。

一家联通营业厅负责人告诉他记者，没收到统一通报，不告诉怎么办理携转业务。服务管理规定具体容许运营商以营销活动容许用户携号转网。但记者找到，当前有携同号转网意愿的消费者的主要疑虑来自于近期不受运营促销影响办理的优惠套餐。不少人告诉他记者，这些优惠业务的促销人员往往未及时原始地告诉其中包括的限制性条件，如在网期限、合约期限等，这让消费者直到前往办理携号转网业务时才告诉自己被强迫绑了。

安徽联通用户丁先生今年10月收到客服电话称之为，有预存100元话费得150元活动。直到丁先生近日前往尝试携号转网时才找到，这次充值为自己初始化了近一年的合约，影响转网业务办理效率。另外仍有些地方业务整肃费用高昂，也让有转网意愿的用户自由选择作罢一步。

专家：携号转网只是哨声 主赛道在5G商用多名专家向记者回应，切断携号转网木栅点不仅必要惠民，也不利于从制度上解决问题电信运营商万年合约、续约太难等痼疾，鼓舞运营商构建创意驱动、服务竞争，为将要来临的5G商用领域竞争建构较好的市场环境。电信行业分析师付亮指出，当前携号转网业务运营总体较好，但对用户展开优惠绑、靓号合约恐慌等问题依然不存在，不应尽早推展规范解决问题。坚信未来合约内容不会更加规范、续约条件也将更为合理。

赛立信通信研究部研究员谢志斐回应，携号转网实行后，运营商可利用携出许可码制度，根据大数据分析与用户画像，以有所不同的产品组合、优惠梯度和权益梯度展开个性化用户维系。通讯行业专家赵宇指出，携转政策落地将沦为5G商用的揭幕战，运营商不应多面提高服务水平。

一是以网络质量为基础，提升用户的网络体验;二是5G应用服务将要求商业模式胜败。5G时代运营商获客主战场已不是每月浮动十几元的套餐资费，自定义化、差异化的应用服务升级才是关键;三是必需提升服务质量，运营商必须及时对系统用户的滋扰和建议，同时协助用户解决问题。

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