我们要办500张存折!前天下午,杭州萧山人老傅和几个朋友,来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后,觉得老傅有意为难,且影响了银行的正常秩序,决定中止办理。
不过,老傅的态度很坚决,坚持要办完500张。说起原因,老傅毫不掩饰自己的情绪,我就是为了出一口气!要想转账就得开户老傅认为银行强拉存款老傅和银行结梁子的缘由要从上周说起,他去银行办理转账业务。因为生意往来,老傅常常要用到银行本票。8月14日,老傅拿着一张20万元的本票,到某银行北干支行办理转账业务,原本他以为只要几分钟就能办好的业务,却被银行告知,转账之前必须得先开户,办一张存折。
我之前在其他银行转账都没这样的要求!老傅以为柜台工作人员不熟悉,还好心提醒。我跟他说,我手上有两张他们银行的卡,只要把本票上的20万转到我的银行卡里就行了。不过,柜台工作人员的坚持,让老傅很不能理解。
他说不行,要求我必须得先办一张存折,把20万先存到存折上,再帮我转出去。因为急于转账,老傅最后屈服了。交上身份证、填了申请单、又交了1元钱终于,存折办好了。
工作人员把本票上的20万打进了老傅的存折里,接着按照老傅的意思,再把这20万转了出去。回到家里,老傅越想越不是滋味。我本身就有两张银行卡,既然有现成的账户,为什么还要另外再开一个账户?后来,经朋友提醒,老傅才了解这里面的奥妙。
银行都有存款量的任务,我用其他网点的银行卡存款跟他们没关系,现在我重新在他们网点开张存折,20万存上去,就算这个网点的量了。老傅质疑北干支行有意强拉顾客存款。为了出口气他拉上朋友办500张存折第二天,老傅再次找到银行,希望银行能给一个合理的解释。
但相关负责人一直没有露面,过了一个周末,老傅始终没等到回应。一怒之下,前天下午,老傅邀上几个朋友,赶到银行提出要办理500张存折。
你不是要我办存折吗?我就多办几张!面对这样的要求,银行柜台工作人员也傻眼了,因为相关规定并没有限制一张身份证可办多少张存折,换句话说,老傅的身份证,理论上可以办无数张存折。一张、两张、三张柜台工作人员只能一张张地给老傅办理存折。
一直办到第70张,银行忍不下去了,觉得老傅这是有意为难,且影响了银行的正常秩序,中止给老傅继续办理存折。随后,银行相关负责人出面了,她说银行也很委屈,这么做都是为顾客考虑。傅先生带的两张银行卡都是信用卡,信用卡是无息的,对顾客的收益是没有体现的。
不过,我们的柜台工作人员没有和傅先生解释清楚。而对于拉存款的质疑,银行方面也并没有否认。
开户开在哪里,这个存款就体现在该网点,这种情况并非我们一家银行,在其他银行都是存在的。最后,经过协商,银行负责人向老傅当面道歉,老傅也同意不再无故办理存折了。老傅行为不违法但有失公德银行也需自省其实,消费者与银行之间产生矛盾,进而采取宣泄的办法并不少见,最多的就是整钱零存。
不过像老傅这样,要求办理一大堆存折的倒不多见。对于这种宣泄对银行不满的方式,采访中,有银行工作人员表示,如果储户坚持,他们会采取报警的方式,认为储户已经严重影响到了银行的正常秩序。
而记者随即采访了几位储户,大家则有两种意见,一是理解老傅的遭遇,觉得他只能通过这种做法来发泄不满;二是质疑这样的过激做法,觉得老傅自己爽了,却耽误了大家的时间。对此,浙江海浩律师事务所律师赵公明做了自己的分析,首先,银行没有理由拒绝储户的要求。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者对于所购买的产品,享受的服务享有知情权及自由选择权。客户出现过激行为,其根本原因在于银行未告知要求客户办存折的真实目的,导致客户合法权益受损。
故银行需要首先自省,规范服务,尊重客户。虽然不违法,但有失公德。
我觉得客户遇此情况,也应依法理性维权,向消协、银监会等单位投诉,非理性的维权客观上令其他客户权益受损,损人不利己。
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