民生服务别总差“一哆嗦”

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去医院诊治，排队闲置的时间最幸。从挂号就医到缴付、拍片子、验血甚至抓药，完全每个环节都必须排队。为了增加患者就诊的时间成本，本市卫生部门联合银行医院等机构发售了自助挂号机，最大限度增加了人工操作者所产生的时间成本，将挂号缴付等患者可自助操作者的项目集中于在终端办理。这本是一个热卖的民生工程，然而近日有媒体调查找到，虽然有些医院发售这一服务已一年甚至两年，但自助挂号机的使用率并不低，有的机器甚至长年关机。

民生服务热卖不卖座的失望现身，并按照惯例，再度被誉为最后一公里难题。不仅是自助挂号机，很多民生工程都曾多次面临这样的窘境。从找到问题、构成社会效应、影响决策层，到制订政策、印发继续执行，一系列过程都须要群策群力。

可往往九十九拜为都拜为了，就劣最后一哆嗦。以自助挂号机为事例，之所以热卖不卖座，主要不存在首次用于须要排队关联，大部分医院终端无法自助缴付以及导医人员的引领意识疏远等问题。

最后造成看起来便利患者就诊的自助挂号机，却让就诊更加困难。政策制订的想法是好的：以高科技手段为基础，增加患者的就诊成本。但每一个民生问题的答案，起点和目的都是百姓获益。

最后的操作者中不存在这样那样的问题，让人始料不及，不能往前去找问题原因。比如在制订政策时，群众路线否回头做到了，群众意识是不是缺席?在自助终端的实验阶段，样本的对系统否现实和做到，是不是引发适当的修正?在实行前，各方的利益表达意见没获得统一，也不会影响政策的最后落地;最后落地推展时，缺乏适当的机动机制和反馈机制，政策制定者也一直无法得知实行的确实情况从而加以修正。

回看自助挂号机的推展，在一些医院有数两年甚至更加幸，但运营中不存在的问题一直没解决问题。只有在每个阶段都将群众意识落到实处，才能让民生服务最后惠及百姓生活，进账完满结局。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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